Все тарифные планы

IP-телефония – понятие, зарекомендовавшее себя на рынке бизнеса благодаря возможности оптимизировать работу и сократить затраты на связь. В 99-ом году на смену протоколу H.232 (очень похожему на традиционную телефонию) пришёл SIP-протокол, решивший вопрос функциональной и недорогой связи не только в одной локации, но и по всему миру. Разработчикам удалось добиться с внедрением протокола SIP:

• Несложной адресации – все абоненты представлены в виде e-mail адреса, что позволяет пользователям связываться между собой посредством различных сетей;
• Возможности получить прямой и дополнительный виртуальный номер без привязки к географическому положению – доступность связи с любыми номерами по всему земному шару;
• Внедрения доп. услуг – звонки с возможностью видеосвязи, голосовые услуги, работа над документами в совместном и удалённом доступе и общение в текстовом режиме.

SIP-протокол своим появлением создал кардинально новую и почти бесплатную связь по всему миру, а тарифы традиционной телефонии обеспечили ей сытое будущее. Телефония IP быстро разрослась по всей планете, и сейчас в каждой стране мира можно найти множество поставщиков услуги IP-телефонии.

Что такое IP-телефония и VoIP телефония

Телефония IP – это технология, позволяющая использовать любую IP-сеть для коммуникации между кабинетами или континентами в режиме реального времени, значительно сокращая стоимость и возможность появления ошибок из-за некорректного подключения. IP-сетью может выступать (чаще всего) сеть Интернет.

Организация связи происходит с помощью шлюзов IP. Шлюз (или несколько шлюзов) должны быть подключены к телефонному аппарату или АТС. Установка IP АТС является задачей поставщика услуг и зачастую связана с монтажными работами. После этого два разных абонента IP-сетей могут связываться через тысячи километров, оплачивая только фиксированную ставку оператора сети за время подключения. На равных условиях используется и корпоративная ЛСВ, подключённая к шлюзу IP.

Сама система VoIP не является IP-телефонией в прямом смысле этого слова, хотя словосочетание «VoIP телефония» часто подразумевает именно это явление. VoIP – это инструмент IP-телефонии, позволяющий оцифровывать и сжимать данные, чтобы в последствии посредством сети отправлять их по назначению. Добиться значительной экономии позволяет установка IP АТС в разных филиалах компании или при связи фирмы с магазинами/сетью магазинов, поскольку сокращаются затраты на оплату абонентских тарифов городской телефонной станции. Особенно, если две точки, подключённых к шлюзам, расположены в разных городах или даже странах.

IP-телефония для колл-центра

Все чаще колл-центры и контакт-центры переходят на услуги IP-телефонии, отказываясь от услуг ГТС. Это обуславливается сокращением расходов и повышением качества обслуживания клиентов.

Вот немногие плюсы:

• Облегчение организации схемы распределения исходящих звонков между множеством операторов;
• Более дёшевые услуги, незаменимые при работе с клиентами (например, удержание вызова, запись разговора, перевод на другую линию);
• Упрощение маршрутизации между узлами (в зависимости от того, каким видом связи воспользовался клиент: телефонной или через Интернет).

Часто вместе с колл-центром вводят запрос «IP телефония тарифы». Сама IP-телефония для колл-центра, при учёте создания общих, а не раздельных узлов (телефонных и интернет), способна выдать 15-30% экономии при учёте долгосрочных перспектив, а это немало.

IP телефония тарифы и общие преимущества

Используя IP-шлюзы для телефонии, вы не только значительно экономите время и бюджет. Это куда более полезная интеграция, чем кажется на первый взгляд. По сути, это целый пласт, соединяющий интернет и телефонию в один удобный мир, доступный как частным лицам, так и индивидуальным предпринимателям. Помимо дополнительных услуг, оборудование IP-телефонии должно поддерживать такие функции:

• Удаление эха – используются телефонные сервера со специальными алгоритмами, гасящими возникающее (особенно при связи на больших расстояниях) эхо;
• Интерфейс с ТЛ – наибольшая польза от выбора телефонии IP так или иначе получается от междугородних/-народных звонков, а это значит, что на интегратор налагается две задачи: соответствовать международным стандартам и варьировать между тысячами линий крупной фирмы и двумя-тремя каналами маленького предприятия;
• Полный дуплекс – возможность собеседникам говорить одновременно;
• Связь с CRM и полная статистика – немаловажная часть, помогающая грамотно вести бизнес и лавировать между клиентами без дополнительных затрат;
• Голосовая почта;
• Получение любого номера мира для ведения бизнеса из любой точки земного шара.
• Удобная функция массового автобзовона клиентов.

Учитывая все эти особенности, вы можете сами оценить, насколько выгодна тарификация IP-телефонии.

Колл центр

Колл-центр, в котором не используются актуальные технологии, малоэффективен. Вы можете тратиться на рекламу, кричать о своём товаре/услуге на каждом шагу, но если менеджеры не могут обработать все заявки, старания напрасны. Каждый пропущенный вызов – это минус один потенциальный клиент. Люди не любят ждать. Они просто идут в другое место, где их заявку обработают быстро. Неприятный сценарий, правда? Но избежать его можно!

IP-телефония для колл-центра Premier Pbx – идеальное решение для бизнеса, который хочет развиваться, и предпринимателей, нацеленных зарабатывать за счёт увеличения входящих. Правильная организация работы гарантирует удобство, как для ваших заказчиков, так и для сотрудников.

Набирает популярности у колл-центров телефония Predicative Dialer. Predicative Dialer – способ последовательного обзвона клиентов с автоматическим набором номера, извлекаемого из ячеек памяти, который применяется в системах компьютерной телефонии. Predicative Dialer способен определяет количество работающих над проектом операторов, среднее время разговора, затраченное оператором. Эта информация позволяет спрогнозировать по скольким телефонным номерам в каждый конкретный момент времени нужно начинать дозвон, чтобы загрузить работой операторов колл-центра, которые по расчетам «звонилки» должны освободиться в ближайшее время.

Как проходит установка IP АТС?

Чтобы приступить к эффективной поддержке, нужны наушники и установка IP шлюзов. Последние подсоединяют к телефонной линии, к сети Internet Protocol. В результате вы сможете поддерживать связь из любой точки мира. Даже если компания работает в Великобритании, а call center находится в Нижнем Новгороде, ничто не помешает вам своевременно обрабатывать заявки (разве что недостаточное владение английским). Internet Protocol необходим для настройки коммуникации с персональным компьютером. Если нужно беспроводное соединение, потребуется дополнительное оборудование VoIP-телефонами и маршрутизаторами.

IP-телефония для колл-центра хороша тем, что быстро настраивается и поддерживать её несложно. Специальные знания и опыт не нужны – ваши сотрудники быстро обучатся этому нехитрому делу.

Процесс выглядит так:

1. Пользователь зашёл на сайт, увидел номер и позвонил.
2. Специалисту колл-центра поступает звонок. На экране отображается вся информация о клиенте, последние сообщения и его статус в системе.
3. Если контакт уже внесён в карточку, то, когда человек обращается в компанию, он попадает на того менеджера, за которым закреплён. Если обращение происходит впервые, автоматически создаётся карточка для звонящего.
4. Все операторы заняты? Срабатывает переадресация.
5. Клиент дал согласие на то, чтобы ему перезвонили позже, в чётко обозначенное время? Оператору придёт уведомление, и он сможет перезвонить в назначенный час.
6. Для улучшения качества обслуживания разговоры записываются (политика конфиденциальности гарантирует сохранность).

Знаете, почему вашему call-центру нужна установка IP АТС? 

В мировой практике организации call-центров используется стандарт: 80% звонков должны быть приняты операторами в течение 20 секунд. Разумеется, сам факт оперативности ответа не гарантирует стопроцентную покупку, но значительно повышает шансы. Как? Клиент, которому ответили быстро, не висит на трубке по 10 минут, закипая от негодования. А значит, более расположен к покупке или заказу услуги.

IP телефония позволяет осуществлять исходящие звонки намного дешевле. Наиболее удобный способ совершать исходящие звонки по выгодным тарифам – это при помощи личного кабинет посредствам веб-телефона. Для этого необязательно покупать специальное оборудование или отдельный телефонный номер. С телефонией от компании Premier-pbx можно осуществлять звонки потенциальным клиентам заграницу не дорого. Для этого необходимо установить специальную программ на свой компьютер.

Цифровая телефонная связь – отличная штука. Она позволит устранить множество слабых мест, связанных с обработкой входящих. IP связь телефония соответствует требованиям современного бизнеса:

• дешёвая и удобная;
• имеется голосовое меню;
• позволяет организовать несколько очередей звонков;
• оснащена функцией расписания звонков;
• равномерно распределяет нагрузку между операторами;
• записывает и хранит разговоры (а значит, администрация сможет анализировать качество обработки и общения);
• интегрируется с информационными системами CRM, CMS, АБС и т.д.
• удобная функция массового автообзвона клиентов.

IP связь телефония Premier Pbx позволяет решать задачи, которые с помощью обычной телефонии решать труднее и дороже. Высокий уровень клиентского сервиса + эффективная работа операторов = партнёрская программа Premier Pbx. Телефония работает на базе виртуальной станции, для нее не важна географическая привязка. С помощью этого расширяется география продаж по телефону.